顧客や取引先からの迷惑行為、理不尽な要求などを突き付けられる「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」から働く人を守る対策や、就職活動中の学生などへのセクハラ対策を企業に義務づける改正法が、2025年6月4日、参議院本会議で可決・成立しました。
今回、参議院の本会議で成立した改正労働施策総合推進法は、カスタマーハラスメントを防止するための対策を企業や自治体に義務付ける初の法律です。
厚生労働省公式HP「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
https://jsite.mhlw.go.jp/shizuoka-roudoukyoku/content/contents/001104928.pdf
パワハラとは（パワハラの定義）
パワハラは、「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律」で規律され、定義がなされています。
同法において、パワハラは、「職場において行われる優越的な関係を背景とした言動であって、業務上必要かつ相当な範囲を超えたものによりその雇用する労働者の就業環境が害されることのないよう、当該労働者から の相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備その他の雇用管理上必要な措置を講じなければならない」と規定されており、従前、「職場のパワーハラスメント防止対策に関する検討会報告書」において、「優越的な地位を背景」「業務の適正な範囲を超えた行為」「身体的・精神的な苦痛を与えること または 就業環境を害すること」と規定されたところと同様の内容です。
ここにいう「優越的な地位」は、優位性を背景に基づいていればよく、必ずしも職務の地位にある者から下位の者への行為に限られません。例えば、部下であっても業務上必要な知識を有しておりこの者の協力が得られなければ業務に支障がある場合や、部下からの集団による行為で抵抗することが困難である場合も該当します。
また、パワハラというためには「業務の適正な範囲を超えた」行為であることが必要です。従って、業務上必要があり、その程度が社会通念に照らし相当であればパワハラではありません。例えば、遅刻など社会的ルールを欠いた行動に対し注意をしても問題にはなりません。
条文上明記はされていませんが、職場のパワーハラスメントの典型的な例としては、「職場のいじめ・嫌がらせ問題に関する円卓会議ワーキング・グループ報告」において「職場のパワーハラスメントに当たりうる行為」として挙げられた６つの行為類型が挙げられます。
・身体的な攻撃
・精神的な攻撃
・人間関係からの切り離し
・過大な要求
・過小な要求
・個の侵害
企業に義務付けられる措置
改正法により、企業は、パワハラを受けた者からの相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備、その他の雇用管理上必要な措置を講じなければならない義務を負うことになりました。具体的にはどのような措置であるかは指針で定められるべきこととされています（現時点で、まだ指針は出ていません）。
また、企業は、パワハラ問題に対する従業員の関心と理解を深めるとともに、従業員が他の従業員に対する言動に必要な注意を払うよう、研修の実施その他の必要な配慮をするほか、パワハラに対し国民一般の監視と理解のため国が講ずる措置に協力するよう努めなければならないとされています。
便利屋本舗世田谷店：カスタマーハラスメント対応方針
便利屋本舗世田谷店では、カラハラ対策義務改正法成立に伴いまして、対応方針を明確化するため、新たに「カスタマーハラスメントに対する方針」を制定しました。
今後とも、お客様に最大のご満足を頂けるサービスを提供し、お客様の暮らしに貢献するできる高品質なサービスを提供できるよう、従業員・アルバイトが安心して働きつづけられる環境を構築してまいります。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、社員等に対するお客様による行為のうち、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。
厚生労働省公式HP「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」
https://jsite.mhlw.go.jp/shizuoka-roudoukyoku/content/contents/001104928.pdf
「お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員等の就業環境が害されるおそれがあるもの。」
【該当する行為例】
下記に該当する場合には通話・作業を中断させていただく場合がございます。
また、カスタマーハラスメントの主な具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません。
・威嚇・脅迫・恫喝・強要行為
・暴言・暴力・人格を否定する発言・個人を侮辱する発言
・継続的・執拗な言動
・社会通念上受け入れられない要求
・合理的な範囲を超える時間的拘束・場所的拘束(居座り)
・合理的な理由のない謝罪要求
・社員等に関する処罰の要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・プライバシーの侵害
・セクシャルハラスメント行為 など
便利屋本舗世田谷店では、お部屋の片付け・ゴミ出し・荷物運搬・お庭のお手入れ・ゴミ不用品回収の手伝い・動物の死骸回収・害虫駆除・消毒洗浄クリーニング・事故物件特殊清掃・オゾン脱臭をお請けしております。
便利屋本舗世田谷店は、年中無休で休まず営業いたします。深夜・早朝もお請け致します。
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世田谷区、目黒区以外でも喜んででお伺いいたします。
便利屋本舗世田谷店は便利屋ですが、事件物件（孤独死・孤立死・自殺）専門の清掃業者でもございます。
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脱臭マイスター（日本除菌脱臭サービス協会）の 店長 飯島 が責任をもってお請け致します。
・一般社団法人【日本除菌脱臭サービス協会】加盟事業者・認定脱臭マイスター
・認定遺品整理士所属・遺品整理優良事業所
・認定事故現場特殊清掃士所属
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