昨今、トイレの詰まりや故障修理特に、トイレや水道蛇口の水漏れなど「緊急駆け付け修理」で、高額請求によるトラブルが増えております。
2021年8月には、「水道屋●●」の屋号で全国展開し、東証マザーズにも上場する大手の水まわり修理会社が、消費者庁から同社の訪問販売業務が特定商取引法に違反するとして、9カ月間の訪販業務停止を命じられました。
消費生活センターに寄せられた主な内容
- 「トイレ部品が製造中止になっている。全部交換するしかない」などと虚偽の理由を告げて、30万円以上の契約を勧められた
- 直らなかったのに6万円弱請求された
- 「30万円で便器一式取り換える必要がある」と言われたが、別の業者に聞いたら1万円かからなかった
- クーリングオフの対象なのに対象外と説明したり、一度成立したクーリングオフを何度も電話をかけてやめさせたりしていた
などの苦情が寄せられていたとの事です。
今回、行政処分の対象会社だけでなく、「緊急駆け付け修理」での料金トラブルは多く発生しており、被害が受けた事のある人気ユーチューバーが被害状況を動画で紹介しているぐらいです。
また、ネット検索で見つけて慌てて依頼したら悪徳業者だったというケースが後を絶たず、東京都水道局も注意喚起を行っております。
東京都水道局公式HP：【悪質な水道修理業者にご注意を！！】
https://www.waterworks.metro.tokyo.lg.jp/kurashi/trouble/akushitsu.html
そんな、高額請求によるトラブルに合わない為に、…
トラブルに合うケースとして、「検索結果上位の業者に修理を依頼した結果、高額な料金請求をされた」ケースが多いいようです。
東京都消費生活総合センターによると、トラブル件数は右肩上がりで、2020年度は19年度の3倍近い954件。21年度はさらにそれを上回るペースで、被害者はネットになじんだ20～30代が多く、検索上位に表示される業者にそのまま依頼をしているようです。
※なお、若い世代の被害件数が多くなってはいるが、泣き寝入りしているご年配の方の通報・情報がないだけで若い世代だけ実際に被害が増えているとは限りません。
検索結果上位の業者のホームページを見ると、「お客様満足度99.9％」「お見積り無料」「格安修理」「点検無料」と表示されており、「だから検索結果上位されているんだ、安心出来る」と思って依頼をしているようです。
しかし、作業終了後には、高額請求されるトラブル…
検索結果「上位表示」されている＝「評価」「信頼」されているではありません。
なぜ悪徳業者が検索結果の上位に表示されるのか。
ネット検索で上位表示されるために、企業は高額な「リスティング広告（検索連動型広告）」や「SEO対策（検索エンジン最適化）」を行っている事があります。
最上位に現れるのは「リスティング広告」「SEO対策」と呼ばれるものであることを知っておいてください。
検索サイトに業者が料金を支払えば、小さく〈広告〉と表記したうえで上位に載せてもらえ、また、SEO対策（検索エンジン最適化）を行っても、広告と言う形ではないが、検索結果を上位にあげる事が出来ます。
SEO（検索エンジン最適化）対策は、それ自体がビジネスになっており、SEO対策には主に内部対策と外部対策の2つがあるようで、内部対策とは「より検索されやすいキーワードを使う」ことで、外部対策は「被リンク数を増やす」ことで行わており、被リンク数とは、自分のサイトに向けて貼られた他サイトからのリンクの数、これが「注目度」の目安になっています。
広告を出すのに、「厳密な審査」がされているのか、現状は、細かくチェックできていないようです。事実上、無審査で掲載されていると考えていいでしょう。
もう一度お伝えいたしますが、検索結果「上位表示」されている＝「評価」「信頼」されているではありません。
ご存知ですか？水道局が知っている！！「水道局指定工事店」
道局指定工事店とは
各家庭の水道トラブルは、各家庭の責任で水道業者に修理を依頼することになります。給水管の修繕など特定の水道工事は各自治体の水道局が指定した「指定給水装置工事事業者」が行い、排水管の工事等は「指定排水設備工事事業者」が行うように法令で定められており、水道局から指定を受けたこの業者が、通称「水道局指定工事店」と呼ばれております。
水道局から指定を受けるためには、下記のような要件を満たす必要があります。
- 営業所ごとに「下水道排水設備工事責任技術者」がいる
- 排水設備工事に必要な機械器具を所有している
- 不正や不誠実な行為をするおそれがあるなどの「欠格要件」に該当しない
本来は、「水道局指定工事店」でなくとも、トイレつまりや水漏れ修理は無許可、無資格でも行う事が出来ます。
しかし、水道局指定工事店であれば、最低でも上記の項目は満たしているため、このような業者に依頼しておくのが安心かと言えます。
修繕の依頼をする前にこんなことにご注意を
- 賃貸住宅なら管理会社に連絡・相談してみてください。管理会社にもよりますが、しっかりした管理会社の場合には、付き合いのある信頼出来る業者を紹介してくれます。
- ネット検索する際に最寄りの「水道局指定工事店」を探してみる。
- 見積もりの基本は、「最低3社」に見積り依頼をする事です。「水道局指定工事店」でも、「管理会社紹介店」でも、見積もり説明はしっかり行ってください。1社の「格安修理」「お客様満足度99.9％」「お見積り無料」「点検無料」の広告を鵜呑みにせず、申込時にしっかり確認「相見積もり」しましょう。
- 器具などを「交換しなければ直らない」と言われた場合でもすぐに契約せず、応急措置を求め、十分に説明を聞き納得してから契約するか決めましょう。高額だと思う場合は、ほかの業者に聞くなど、契約は慎重に行いましょう。
- 契約はその場ではせず、後日など考える時間を設ける。内容と金額に合意した場合は、例え市価に比べ高額であっても有効な契約であり、解決は困難です。 くれぐれも注意しましょう。
- 修理依頼は深夜と早朝は依頼を避ける。多くの業者では、深夜から早朝にかけての時間帯については「夜間・早朝割増料金」を設定しています。
- 止水栓をご自身で止めてみる。水が止まらない場合は、あわてず水道のバルブ（止水栓）を閉めましょう。（事前に確認しておけば、水漏れの際に冷静に対処できます。）
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