昨今の主流である「置き配」
置き配は「家にいなくても不在時でも荷物を受け取れる」「平日昼も荷物を受け取りやすい」といったメリットがあります、また、配達側にとっても「再配達の負担を減らせる」「業務効率の改善が期待できる」といったメリットがあり、業界全体で推奨しておりますが…
そんな「置き配荷物が盗まれた」というトラブル（事件）も起きております。
置き配で盗難が起こったときの対処法や、置き配を利用すべきか！？
置き配をよく使う人、過去に置き配でトラブルに遭った人へ、ぜひ参考にしてみてください。
置き配で荷物が盗まれたら？
置き配で荷物が盗まれてしまった場合は、以下の手順で連絡しましょう。
1.配送会社
はじめに、配送会社に連絡してください。配送が完了しているか、配送時の周辺状況はどうだったか、補償はあるかなどを詳しく聞いてください。
なお、自社配送（Amazonフレックスなど）の場合には、、販売会社のカスタマーサービスへ連絡してみて下さい。
3.商品購入先（販売サイト）
商品購入先に商品が届いていない旨を伝えて下さい。状況を詳しく説明し、補償の有無を確認してください。
なお、当方でも一度、Amazonで購入した商品が「発送完了通知」が届いたのにも関わらず、玄関先に商品がないという事がありました。
その際、本来「発送完了通知」に商品の「置き配写真」が添付されているのに、今回はないという状況でした。
発送がAmazonフレックスだった為、Amazonのカスタマーサービスに連絡（チャットでやり取り）したところ、後日、料金の返金対応がありました。
状況によると思いますが、返金対応してもらえる事もありますので、カスタマーサービスへ連絡をしてみてください。
2.警察
配送会社に非がない場合、警察に被害届を提出してください。置き配の盗難被害は確固たる証拠を掴みにくいですが、防犯カメラを設置している家が近くにある場合は、警察を介してカメラ所有者に映像確認を依頼してみて下さい。
置き配で盗難被害に！ もう置き配は使わないほうがいい？
置き配で盗難被害に遭ってしまうと「置き配は使わない方がいいのかな」と感じる方もいらっしゃるかと思います。
しかし、置き配は以下の対策をすれば安心して使い続けられます。
防犯カメラを設置
一度盗難被害が起きると、再度起きる可能性があります。
昨今では、安価で小型の高性能な防犯カメラが多く販売されておりますので、盗難被害に関わらず、防犯カメラは効果絶大ですので、設置をおすすめいたします。
宅配ボックスを設置
宅配ボックスは、置き配してもらう荷物を入れてもらうための箱です。折りたたみ可能なものやプラスチックタイプのもの、備え付けできるものなどさまざまな種類があります。備え付けでなければ、比較的安価で設置できます。
運送保険を使う
運送保険を使うのもよいでしょう。商品の金額にもよりますが、荷物に対して保険をかけることで、いざというときに補償を受けられます。
日本郵便では置き配に特化した「置き配保険」が利用可能です。置き配で配達された荷物が盗難されたときに保険金が支払われます。
置き配保険 – 日本郵便
人手不足・再配達防止で「置き配」はこれからさらに普及する！？
物流業界の人手不足などが懸念される「2024年問題」の対策として、政府は置き配を推進しています。
令和5年10月6日の閣僚会議で示された「物流革新緊急パッケージ」では、運送業者の負担軽減のために再配達率の半減を掲げています。置き配利用を促進するため、ポイント還元も提案されています。
物流革新緊急パッケージ詳細
https://www.cas.go.jp/jp/seisaku/buturyu_kakushin/pdf/kinkyu_package_1006.pdf
置き配でのポイント還元には仕組みづくりやポイントサービス提供会社との連携などの課題が残りますが、商品購入者も配達者も恩恵を受けられるといえるでしょう。
リスクを管理しながら置き配を上手に活用
置き配は便利な制度ですが、外から見えやすい位置に荷物が置かれていると、盗難に遭いやすくなる可能性もあります。
不安があるのなら宅配ボックスの設置や運送保険などを活用してリスク管理をしながら使うとより快適に置き配を利用が可能です。
今後、置き配でのポイント還元などが始まれば、より多くの人が「置き配」を使うようになるかもしれません。
利用者と貨物数が増えれば、その分狙われる荷物も多くなり、盗難件数が増える可能性があります。
置き配は、適切な盗難対策をしたうえでご利用ください。
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